« La médiation, c’est un outil de paix », les médiateurs de la ville, acteurs du vivre ensemble, soignent et réparent le lien social

À Issy-les-Moulineaux, la résolution pacifique des conflits fait partie du paysage depuis plus de vingt ans. La commune s’appuie sur des médiateurs pour désamorcer les tensions et rétablir la confiance entre habitants, institutions et bailleurs. Leur objectif : favoriser le dialogue plutôt que l’affrontement.

Parmi eux, Michel Pierdait exerce ce rôle depuis huit ans. Il n’est ni juge ni policier. Sa mission consiste à intervenir lorsque des désaccords apparaissent entre citoyens et mairie, entre locataires et bailleurs sociaux, ou encore entre voisins. Il se définit comme un professionnel du lien social, proche des habitants et attentif à leurs difficultés quotidiennes.

Chaque semaine, il assure une permanence téléphonique depuis son domicile. Les habitants prennent rendez-vous pour exposer leur situation. L’entretien dure environ une heure, le temps de laisser chacun s’exprimer. Une fois le problème posé, le médiateur contacte l’autre partie concernée et cherche une solution acceptable pour tous. L’enjeu principal est de rétablir une communication rompue.

Les situations traitées sont variées : ascenseur en panne depuis des semaines, nuisances sonores, incompréhensions avec un propriétaire ou un syndic. Bien souvent, ces conflits prennent racine dans une mauvaise connaissance des démarches administratives ou dans la difficulté à utiliser les outils numériques. Le médiateur joue alors un rôle d’explication et de traduction des règles, afin que chacun comprenne ses droits et ses obligations.

Chaque année, environ 80 dossiers sont suivis par les deux médiateurs municipaux. Ils sont désignés par le conseil municipal pour un an et travaillent en toute indépendance. Dans près de deux tiers des cas, un accord est trouvé. Certains conflits échouent lorsque l’une des parties refuse le dialogue, mais une large majorité aboutit à une solution apaisée.

Ce service gratuit et accessible à tous s’est développé dans de nombreuses villes. Issy-les-Moulineaux a été parmi les premières à mettre en place ce dispositif dans les années 2000, avant que Paris et d’autres communes franciliennes ne suivent le mouvement.

La médiation joue un rôle discret mais essentiel dans le « vivre ensemble ». En Île-de-France, une majorité d’habitants estime que la cohésion sociale tient encore, même si des préoccupations persistent autour de la sécurité, de la propreté et des incivilités. Une enquête menée par Odoxa pour Ici et France 3 Régions montre que les attentes se tournent de plus en plus vers des solutions citoyennes : prévention, sensibilisation et renforcement des liens entre générations.

Pour compléter l’action municipale, un autre lieu d’accueil a ouvert récemment à Issy-les-Moulineaux : la Clinique de la médiation. Ce projet est né d’un partenariat avec la faculté de droit de l’Université catholique de Lille, installée sur le campus local. Des consultations gratuites y sont proposées aux habitants.

Lors des permanences, des étudiants en droit, encadrés par des professionnels, reçoivent les personnes en conflit. Ils interviennent sur un large éventail de situations : différends familiaux, conflits professionnels ou litiges entre voisins. Cette expérience leur permet d’apprendre autrement que par les cours, en développant l’écoute, la communication non violente et la recherche de compromis.

Selon Aurélie Thieriet-Duquesne, responsable de ce dispositif, la médiation dépasse le simple cadre juridique. Elle vise avant tout à préserver la relation humaine. Le dialogue et l’échange sont au cœur de la démarche, avec l’idée qu’une solution durable ne passe pas toujours par un tribunal.

La justice encourage d’ailleurs de plus en plus ces modes alternatifs de règlement des conflits. Désengorger les tribunaux est un enjeu, mais pas le seul : restaurer la confiance et apaiser les tensions est tout aussi important.

Dans les grandes villes comme dans les communes moyennes, une majorité de Français se disent prêts à s’engager pour améliorer la vie collective. À leur manière, les médiateurs participent à cet effort. Souvent bénévoles, ils œuvrent dans l’ombre pour réparer les relations abîmées et maintenir un climat de respect et d’écoute.

À Issy-les-Moulineaux, les habitants peuvent prendre rendez-vous avec un médiateur municipal en ligne. La Clinique de la médiation, quant à elle, propose régulièrement des créneaux de consultations gratuites, notamment fin février et au printemps.