Démarchage téléphonique : le ras-le-bol monte, entre appels IA et arnaques venues de l’étranger

À Rennes, à Brest ou dans les petites communes, beaucoup ont le même réflexe : regarder le numéro avant de décrocher. Le démarchage téléphonique s’est transformé en nuisance quotidienne, avec des appels répétés, des robots vocaux et, de plus en plus, des voix générées par intelligence artificielle. Pour les usagers, c’est simple : le portable sonne trop souvent, et rarement pour une bonne nouvelle.

Sur le terrain, les témoignages se ressemblent. Étudiants, actifs, retraités racontent des appels qui tombent à toute heure, parfois plusieurs fois par jour. Certains ne répondent plus aux numéros masqués ou inconnus, d’autres décrochent par prudence lorsqu’ils attendent un rendez-vous, un stage ou un client. Résultat : du temps perdu, de l’agacement, et parfois un vrai sentiment d’envahissement.

Pour l’avocat Jean-Nicolas Robin, spécialisé dans le numérique, le système actuel montre ses limites. Aujourd’hui, c’est encore à chacun de se protéger via Bloctel, alors que la future règle, attendue en août 2026, inversera la logique : il faudra donner son accord avant d’être démarché. Sur le papier, le changement est net. Dans les faits, beaucoup doutent déjà de son efficacité.

Le souci, c’est que nombre de centres d’appels sont installés hors de France, parfois même hors d’Europe. Algérie, Mali, Madagascar : des pays souvent cités dans ce type de dossiers, où les contrôles français peinent à porter. Même avec des amendes prévues jusqu’à 375 000 euros pour une entreprise, la DGCCRF se heurte à une réalité tenace : quand l’opérateur est à l’étranger, la sanction devient bien plus difficile à faire tomber. Et derrière ces appels, il y a souvent la porte d’entrée vers des arnaques bien plus lourdes.