Des factures d’eau en forte hausse autour de Caen : les habitants demandent des explications

Dans le secteur de Caen, de nombreux foyers ont découvert une augmentation importante de leur facture d’eau. Pour plusieurs usagers, cette hausse ne correspond pas à leurs habitudes de consommation.

À Cambes-en-Plaine, Céline a eu une mauvaise surprise en recevant son avis de paiement pour 2025 : plusieurs centaines d’euros supplémentaires par rapport à l’année précédente. Pourtant, elle affirme ne pas avoir modifié son mode de vie. Moins de personnes vivent désormais dans son logement, elle n’a ni piscine ni arrosage automatique, et aucune fuite n’a été détectée.

Après avoir contacté la société chargée de la distribution de l’eau sur sa commune, Saur, elle a appris que ses anciennes factures reposaient sur une estimation jugée trop basse. L’entreprise lui a donc demandé de régulariser la différence, avec la possibilité d’échelonner le paiement.

Même constat pour Cindy, qui habite Fleury-sur-Orne. Depuis près de vingt ans dans le même logement, elle a vu sa consommation annuelle bondir sans raison apparente. Malgré ses démarches, elle dit avoir eu des difficultés à obtenir des explications précises. Son bailleur a fait intervenir un plombier, sans qu’aucune fuite ne soit constatée. Finalement, elle a accepté de régler le surplus en plusieurs fois.

Une mobilisation des habitants

Face à la multiplication des témoignages sur les réseaux sociaux, Jessica, résidente à Colombelles, a décidé d’agir. Elle a lancé une pétition pour dénoncer ce qu’elle considère comme des factures excessives. D’abord diffusée localement, puis en ligne, elle a déjà recueilli plusieurs centaines de signatures.

Selon elle, certaines familles ont vu leur facture passer de quelques centaines à plus d’un millier d’euros, sans modification notable de leur consommation. Une situation difficile à gérer pour les ménages, en plus des prélèvements mensuels déjà en place.

À la mairie de Colombelles, les appels se multiplient. Le maire s’inquiète de hausses parfois supérieures à 30 %. Il peine à croire que tant d’habitants puissent être confrontés simultanément à des fuites d’eau.

Les explications de l’opérateur

Interpellée par la municipalité, la Saur a adressé un message aux habitants afin de détailler la composition de la facture. Celle-ci comprend à la fois l’eau potable, gérée pour le compte du Syndicat Eau du Bassin Caennais, et l’assainissement, assuré par Caen la mer.

L’entreprise explique aussi que l’installation récente de compteurs communicants a modifié la période de facturation. La facture reçue en 2026 correspondrait ainsi à une consommation couvrant parfois 14 ou 15 mois, au lieu d’une seule année, afin de réaligner le calendrier des relevés.

Du côté du syndicat de l’eau, on confirme que ce changement est lié à la mise en place de la télérelève. Les anciens relevés, effectués une fois par an, pouvaient être réalisés à des périodes différentes selon les communes, ce qui entraîne aujourd’hui des factures plus longues sur une période transitoire.

Autre facteur évoqué : certaines consommations auraient été sous-estimées les années précédentes, notamment lorsque l’ancien gestionnaire procédait par évaluation plutôt que par relevé réel. Avec la relève mensuelle automatique, les chiffres seraient désormais plus précis, révélant parfois des écarts importants.

Des doutes sur les nouveaux compteurs

Certains usagers s’interrogent toutefois sur la fiabilité des appareils installés. À Pont-sur-Seulles, Christelle a vu sa consommation presque tripler en un an, sans qu’aucune fuite ne soit trouvée. Elle observe aussi des incohérences : des journées sans consommation enregistrée alors qu’elle est présente chez elle, ou des volumes similaires même lorsqu’elle s’absente plusieurs jours.

Le poids des taxes

À ces éléments s’ajoute une réforme nationale entrée en vigueur début 2025 concernant les redevances des agences de l’eau. Ces contributions, identiques quel que soit le fournisseur, servent à financer la protection des ressources et la lutte contre la pollution. Leur augmentation a un impact direct sur les factures.

Selon l’antenne locale de UFC-Que Choisir, ces taxes représentent déjà une hausse significative et devraient encore progresser. L’association estime que le coût de la dépollution est aujourd’hui répercuté sur l’ensemble des consommateurs, même si tous ne sont pas responsables des pollutions.

Quelles solutions pour les usagers ?

Le syndicat de l’eau invite les abonnés qui constatent une anomalie à contacter leur distributeur afin d’examiner leur situation au cas par cas. De son côté, la Saur affirme être consciente des difficultés rencontrées par certains foyers et proposer un accompagnement personnalisé, notamment des facilités de paiement lorsque cela est nécessaire.

Les usagers peuvent effectuer leurs démarches via leur espace client en ligne ou par téléphone auprès du service clientèle.